Cum să folosești chatboții HubSpot pentru afacerea ta

31.05.2022

Noutăți & ghiduri Integrări CRM și servicii HubSpot Automatizări de procese și agenți AI Marketing & PR eCommerce și B2B online

Atenție: Acest articol are peste un an. Unele informații ar putea fi depășite. Vă recomandăm să citiți documentația recentă sau să discutați cu unul dintre experții noștri.

În ultimii ani, chatboții au devenit unul dintre cele mai importante si populare canale pentru rezolvarea problemelor clienților. Aceștia pot primi rapid un răspuns la cerințele lor fără a se angaja în comunicare cu o persoană reală. Acest lucru reduce volumul de muncă al echipelor de relații cu clienții ale companiei.

Hubspot are un chat builder complex care vă ajută compania să automatizeze conversațiile live cu ajutorul chat-ului. Puteți crea fără probleme un bot pentru a intra în contact cu vizitatorii site-ului dvs. Acesta va apărea ca un widget de chat pe pagină.

Care sunt primii pași în implementarea unui chatbot Hubspot? Să detaliem procesul de implementare al acestuia și ce șabloane puteți folosi pentru a începe cât mai rapid.

Pași în configurarea unui chatbot în Hubspot

După cum mulți dintre noi știm, Hubspot este o platformă foarte intuitivă și ușor de utilizat. Cu toate acestea, când vine vorba de chatboti, există câteva setări inițiale de executat înainte de a construi scenariile și de a lansa bot-ul pe site.

Conectați un canal de chat la căsuța de e-mail pentru conversații din meniul Setări, navigați la Inbox > Inbox și selectați inbox-ul la care doriți să vă conectați canalul. Faceți clic pe Conectați un canal și apoi selectați Chat. De aici puteți personaliza culoarea widget-ului, numele sau avatarul care apare în partea de sus a widget-ului și mesajul de bun venit care va apărea atunci când un utilizator începe prima dată un chat. Nu vă faceți griji dacă aceste detalii nu sunt setările finale, veți putea face modificări similare atunci când configurați fiecare chat.
Selectarea chatbot-ului. Puteți construi un bot de la zero sau puteți utiliza unul dintre cele 6 șabloane diferite. În plus, vă puteți personaliza acțiunile botului adăugând mai multe ramuri if/then pentru a stabili workflow-ul conversației.

Șabloane de chatbot în Hubspot:

Concierge Bot: Puteți utiliza acest bot atunci când doriți să direcționați vizitatorii către o anumită echipă, în funcție de problema lor. Pe baza răspunsului, puteți căuta în baza de cunoștințe sau puteți rezerva o întâlnire cu o echipă.
Calify Leads Bot: Acest șablon este folosit atunci când doriți informații despre oaspete și motivul vizitei acestuia.
Tickets Bot: Acest bot adună informații despre solicitarea de asistență a utilizatorului și creează un tichet pentru a urmări problema
Baza de cunoștințe și botul de asistență: puteți partaja articole bazate pe cunoștințe cu invitații. Dacă totuși au nevoie de ajutor, le puteți oferi opțiunea de a contacta o echipă sau de a trimite un tichet.
Meetings Bot: Folosiți acest bot pentru a partaja un link de întâlnire unui vizitator, astfel încât acesta să poată rezerva o oră cu echipa
Bot offline: dacă organizația dvs. oferă asistență în anumite ore, puteți colecta e-mailul vizitatorului atunci când echipa este offline. De asemenea, puteți afișa acest widget numai atunci cand echipa dvs. este offline

De asemenea, puteți trimite un sondaj privind satisfacția clienților din widgetul de chat. Acest lucru este foarte important pentru îmbunătățirea performanței generale a chatbot-ului. Când conversația cu chatbot-ul se încheie, va apărea sondajul. Pe măsură ce formularul este completat, răspunsurile la sondaj vor apărea pe pagina cu detaliile sondajului, permițând companiilor să învețe mai multe despre experiența utilizatorului.

Concluzii finale

Procesul pentru construcția unui chatbot folosind Hubspot este simplu, mai ales atunci când utilizați deja Hubspot ca CRM sau pentru operațiuni de marketing și vânzări. Este foarte ușor de configurat și este un instrument excelent pentru a îmbunătăți experiența clienților dumneavoastră și pentru a oferi o platformă excelentă de marketing și comunicare. Dacă doriți să implementați chatbot-uri pentru afacerea dvs, OPTI vă poate ajuta să implementați instrumentele potrivite într-un mod rentabil. Luați legătura cu noi astăzi!

Pașii pe scurt

Pasul 1: Alegeți tipul de chatbot

În contul HubSpot, navigați la Conversations > Chatflows. Alegeți un șablon predefinit, precum 'Qualify leads bot' pentru a califica vizitatorii, sau 'Support bot' pentru a crea tichete de suport.

Pasul 2: Construiți fluxul conversațional

Folosind editorul vizual, personalizați întrebările pe care le pune chatbot-ul. Puteți folosi opțiuni cu răspunsuri multiple sau câmpuri libere pentru a colecta informații.

Pasul 3: Adăugați acțiuni și ramuri logice

Configurați acțiuni pe baza răspunsurilor. De exemplu, dacă un vizitator solicită o ofertă, creați o acțiune pentru a-i atribui un proprietar din echipa de vânzări sau pentru a-i seta o proprietate în CRM.

Pasul 4: Definiți condițiile de afișare (targeting)

Stabiliți pe ce pagini ale site-ului doriți să apară chatbot-ul (ex: doar pe pagina de prețuri) și pentru ce tip de vizitatori (ex: doar pentru vizitatorii noi, nu și pentru clienții existenți).

Pasul 5: Publicați și testați

Activați chatbot-ul și testați-l pe site-ul dvs. pentru a vă asigura că fluxul conversațional funcționează conform așteptărilor și că datele sunt salvate corect în HubSpot CRM.

Întrebări rapide

Care este concluzia (TLDR)?

Utilizarea unui chatbot bazat pe reguli este un prim pas excelent în automatizarea serviciului pentru clienți. Cu ajutorul workflow-urilor HubSpot, puteți direcționa conversațiile către echipa potrivită, puteți rezerva întâlniri și puteți oferi răspunsuri instantanee 24/7, fără a necesita cunoștințe de programare.

Care sunt tehnologiile și metodologiile implicate?

Tehnologii: HubSpot (Chatbots, Workflows)
Metodologii: Automatizare servicii clienți, Generare de lead-uri, Management tichete de suport, Conversațional marketing